Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: [13/09/26]
En Luxury Spain trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y regula el procedimiento que deberá seguir el cliente en caso de desistimiento, producto defectuoso, falta de conformidad, error en el pedido o cualquier otra incidencia relacionada con el producto recibido.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor y usuario de conformidad con la normativa imperativa aplicable.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online Luxury Spain, así como a los productos adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales de venta.
Al realizar una compra, el cliente acepta las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente como consumidor.
En caso de existir cualquier contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter imperativo aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.
Luxury Spain se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política cuando resulte necesario, especialmente para adaptarla a cambios legislativos, reglamentarios, operativos o comerciales.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el cliente con anterioridad.
2. DEVOLUCIONES COMERCIALES
Luxury Spain no ofrece un sistema de devoluciones comerciales voluntarias adicional al establecido legalmente.
Esto significa que, fuera de los supuestos contemplados por la legislación aplicable, Luxury Spain no está obligada a aceptar devoluciones motivadas exclusivamente por preferencias personales del cliente, tales como:
- Cambio de opinión.
- Que el producto ya no sea de su agrado.
- Que el cliente haya cambiado de decisión después de realizar el pedido.
- Que el producto no combine con otras prendas.
- Que el cliente prefiera otro modelo, color o diseño.
- Que el cliente haya realizado una compra por error.
- Que el cliente haya seleccionado voluntariamente una talla incorrecta.
- Que el cliente simplemente prefiera otro producto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor en las compras realizadas a distancia, así como de los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar, con carácter general, desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante una declaración inequívoca en la que el cliente manifieste su decisión de desistir de la compra.
El cliente podrá comunicar su decisión a través de los canales de contacto habilitados por Luxury Spain.
No será necesario utilizar una determinada fórmula, siempre que la voluntad de desistir quede expresada de forma clara e inequívoca.
4. CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL DESISTIMIENTO
En caso de ejercer legalmente el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, funcionamiento o naturaleza.
Siempre que resulte aplicable legalmente, los productos deberán devolverse:
- En condiciones adecuadas.
- Sin daños ocasionados por un uso indebido.
- Sin modificaciones realizadas por el cliente.
- Con todos los elementos, accesorios y componentes recibidos.
- Preferentemente en su embalaje original, cuando ello sea posible.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable no permita establecer dicha consecuencia, aunque el cliente podrá responder de la depreciación que corresponda cuando legalmente proceda.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Entre otros, podrán quedar excluidos aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.
La aplicación de cualquier excepción al derecho de desistimiento se realizará exclusivamente cuando resulte legalmente procedente.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Luxury Spain garantiza los derechos legalmente reconocidos al consumidor en materia de conformidad de los productos.
Si el producto recibido presenta un defecto, tara, daño atribuible al producto, falta de conformidad o no se corresponde con las características contratadas, el cliente deberá ponerse en contacto con Luxury Spain a la mayor brevedad posible.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar información que permita identificar el pedido y valorar la naturaleza de la incidencia, incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto cuando resulten necesarios para valorar la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior cuando el daño pueda haberse producido durante el transporte.
La solicitud de esta información tiene exclusivamente una finalidad de comprobación y gestión de la incidencia y no supone, por sí misma, una limitación de los derechos legales del consumidor.
7. SOLUCIÓN ANTE UN PRODUCTO DEFECTUOSO
Cuando exista una falta de conformidad legalmente acreditada, Luxury Spain procederá, según corresponda y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, a poner el producto en conformidad mediante:
a) Reparación, cuando sea posible y resulte adecuada.
b) Sustitución, cuando proceda.
c) Reducción del precio, cuando legalmente corresponda.
d) Resolución del contrato y correspondiente reembolso, cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
La solución concreta dependerá de la naturaleza de la falta de conformidad, la posibilidad de reparación o sustitución y de las circunstancias previstas en la normativa aplicable.
Luxury Spain no podrá utilizar esta política para limitar o excluir los derechos mínimos reconocidos legalmente al consumidor.
8. ERROR EN LA TALLA ENVIADA
Si Luxury Spain envía al cliente una talla diferente de la solicitada en el pedido, se considerará una incidencia imputable a Luxury Spain.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Talla solicitada.
- Talla recibida.
- Fotografías de la etiqueta o referencia de la talla recibida.
Una vez comprobada la incidencia, Luxury Spain ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones de la compra.
Cuando el error sea imputable a Luxury Spain, los costes directamente asociados a la resolución de la incidencia serán asumidos por Luxury Spain cuando legalmente corresponda.
9. ELECCIÓN INCORRECTA DE TALLA POR PARTE DEL CLIENTE
La selección incorrecta de una talla por parte del cliente no constituye, por sí misma, un defecto o una falta de conformidad del producto.
Por tanto, fuera del derecho legal de desistimiento u otro derecho reconocido legalmente, Luxury Spain no garantiza cambios de talla derivados exclusivamente de una elección incorrecta realizada por el cliente.
No obstante, cuando legalmente corresponda el derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo y conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
10. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si el cliente recibe un producto diferente al que figura en su pedido, deberá comunicarlo a Luxury Spain para que podamos verificar la incidencia.
Una vez comprobado que se ha producido un error en la preparación o envío del pedido, Luxury Spain proporcionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
El cliente no deberá asumir costes que legalmente correspondan a Luxury Spain como consecuencia de un error atribuible a nuestra empresa.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto presenta daños visibles como consecuencia del transporte, recomendamos que el cliente contacte con Luxury Spain lo antes posible y facilite fotografías del producto y, cuando sea posible, del embalaje recibido.
Esta recomendación tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte y no implica la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Luxury Spain analizará cada incidencia individualmente y proporcionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
12. PRODUCTOS UTILIZADOS, MODIFICADOS O DAÑADOS
Luxury Spain podrá rechazar aquellas solicitudes que pretendan presentarse como defectos de fabricación o faltas de conformidad cuando, tras la correspondiente comprobación, se determine que el daño deriva de:
- Uso incorrecto del producto.
- Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
- Accidentes.
- Golpes.
- Manipulación inadecuada.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños producidos por un mantenimiento incorrecto.
- Exposición a condiciones para las que el producto no haya sido diseñado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando legalmente exista una falta de conformidad.
13. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO
Para solicitar la gestión de una incidencia, el cliente deberá contactar con Luxury Spain mediante:
Correo electrónico: infoluxuryspain@gmail.com
En el asunto del correo recomendamos indicar:
“DEVOLUCIÓN / CAMBIO / INCIDENCIA – Nº DE PEDIDO [NÚMERO]”
El mensaje deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos necesarios para valorar la incidencia.
- Cualquier otra información relevante.
Luxury Spain podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para identificar el pedido o comprobar la incidencia.
14. AUTORIZACIÓN PREVIA PARA EL ENVÍO
Salvo cuando la normativa aplicable establezca otra cosa, el cliente deberá ponerse en contacto con Luxury Spain antes de enviar cualquier producto.
No recomendamos enviar productos a ninguna dirección distinta de la indicada expresamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Los envíos realizados unilateralmente a direcciones no autorizadas podrán no ser correctamente identificados o procesados.
Luxury Spain no asumirá costes de envíos realizados fuera del procedimiento establecido cuando dichos costes no estén legalmente a su cargo.
15. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los costes asociados a una devolución dependerán de la causa de la devolución y del derecho ejercido.
Cuando la devolución se produzca como consecuencia de un error atribuible a Luxury Spain o de una falta de conformidad legalmente reconocida, Luxury Spain asumirá los costes que legalmente correspondan.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando la legislación aplicable así lo permita y siempre que Luxury Spain haya informado previamente de ello de forma adecuada.
En ningún caso esta cláusula pretende trasladar al consumidor costes que legalmente deban ser asumidos por Luxury Spain.
16. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, Luxury Spain utilizará, como regla general, el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no genere costes adicionales para el consumidor.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En los supuestos de desistimiento, Luxury Spain podrá esperar a recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de la devolución, según lo permitido legalmente.
Los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible podrán no ser objeto de reembolso cuando así lo permita la normativa aplicable.
17. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando legalmente corresponda una reducción del precio, esta se determinará de acuerdo con la disminución del valor del producto y las circunstancias previstas en la legislación aplicable.
Luxury Spain no realizará reembolsos parciales de forma automática por cuestiones que no constituyan una falta de conformidad o un supuesto legalmente reconocido.
18. PLAZOS DE GESTIÓN
Luxury Spain procurará gestionar las solicitudes de devolución, cambio, reparación o reembolso con la mayor rapidez posible.
Los tiempos concretos podrán variar dependiendo de:
- La naturaleza de la incidencia.
- El tiempo necesario para recibir el producto.
- La necesidad de realizar comprobaciones.
- La disponibilidad del producto para sustitución.
- Los tiempos de las empresas de transporte.
- El método de pago utilizado.
- Las obligaciones y plazos establecidos legalmente.
Los plazos establecidos en esta política no limitarán en ningún caso los derechos reconocidos imperativamente al consumidor.
19. DEVOLUCIONES NO IDENTIFICADAS
Luxury Spain no podrá garantizar la correcta gestión de paquetes enviados sin información suficiente para identificar al remitente o el pedido correspondiente.
Por este motivo, recomendamos incluir siempre el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
20. PEDIDOS INTERNACIONALES
En pedidos enviados fuera de España, podrán resultar aplicables normas adicionales de protección al consumidor dependiendo del país de residencia del cliente, del lugar de entrega y de la normativa aplicable al contrato.
Luxury Spain respetará las disposiciones imperativas que resulten aplicables a cada operación.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas de importación u otros costes derivados de una compra internacional serán tratados de acuerdo con las condiciones de venta y la normativa aplicable en cada territorio.
21. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar, condicionar o sustituir los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.
En particular, Luxury Spain respetará los derechos legalmente reconocidos en materia de:
- Derecho de desistimiento.
- Garantía legal de conformidad.
- Reparación y sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato cuando legalmente corresponda.
- Reembolso.
- Información precontractual.
- Protección frente a cláusulas abusivas.
- Cualquier otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable.
Cualquier cláusula de esta política se interpretará de conformidad con la normativa de protección de consumidores vigente.
22. CASOS EN LOS QUE NO SE ACEPTARÁ UNA DEVOLUCIÓN COMERCIAL
Fuera de los derechos reconocidos legalmente, Luxury Spain no está obligada a aceptar devoluciones solicitadas exclusivamente por:
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Compra por error.
- Preferencia por otro modelo.
- Preferencia por otro color.
- Preferencia por otra talla cuando la talla recibida coincide con la solicitada.
- Razones estéticas subjetivas.
- Desgaste producido por el uso normal.
- Daños ocasionados por un uso incorrecto.
- Daños ocasionados después de la entrega.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado o mantenimiento.
- Cualquier otra circunstancia que no constituya un supuesto legal de devolución, desistimiento o falta de conformidad.
Esta limitación se establece exclusivamente respecto de las devoluciones comerciales voluntarias y no afecta a los derechos legales del consumidor.
23. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y USO ABUSIVO DEL SISTEMA DE DEVOLUCIONES
Luxury Spain se reserva el derecho de comprobar razonablemente cualquier solicitud de devolución, cambio, reembolso o garantía con el objetivo de prevenir usos fraudulentos o abusivos.
Podrán realizarse comprobaciones sobre:
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Estado del producto.
- Motivo de la incidencia.
- Evidencias aportadas.
- Historial de incidencias cuando resulte legalmente pertinente.
La existencia de mecanismos de comprobación no supondrá una limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando existan indicios objetivos de fraude o utilización abusiva del sistema, Luxury Spain podrá adoptar las medidas legalmente permitidas.
24. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente deberá conservar el producto adecuadamente hasta su devolución cuando corresponda.
En los supuestos en los que la devolución sea responsabilidad del cliente, este deberá utilizar un embalaje adecuado que permita evitar daños durante el transporte.
Luxury Spain no será responsable de los daños ocasionados por un embalaje manifiestamente inadecuado realizado por el cliente cuando dichos daños sean imputables a dicho embalaje y legalmente corresponda al cliente asumir dicha responsabilidad.
25. RECLAMACIONES
Si el cliente considera que Luxury Spain no ha resuelto correctamente una solicitud relacionada con una devolución, cambio, reembolso o garantía, podrá ponerse en contacto nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la revisión de su caso.
Luxury Spain procurará resolver las reclamaciones de forma rápida, transparente y de buena fe.
El consumidor conserva, en cualquier caso, las vías de reclamación y acciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
26. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, el cliente puede contactar con:
LUXURY SPAIN
Correo electrónico: infoluxuryspain@gmail.com
Sitio web: www.luxury-spaain.com
Horario de atención al cliente: Atención al cliente 24 horas
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se regirá e interpretará de conformidad con la legislación aplicable a la relación contractual.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, las disposiciones relativas a elección de ley y jurisdicción se aplicarán respetando las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en esta política supondrá privar al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas que le sean aplicables.
28. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al realizar una compra en Luxury Spain, el cliente reconoce haber tenido acceso a las condiciones aplicables a la compra, incluyendo la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
Luxury Spain se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales.
Última actualización: [13/09/26]
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