Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: [13/09/26]
En Luxury Spain trabajamos para que cada pedido llegue a su destino de forma segura, rápida y en las mejores condiciones posibles.
La presente Política de Envíos tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en Luxury Spain, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de Luxury Spain.
Las condiciones concretas de envío pueden variar en función de:
- El país o territorio de destino.
- La dirección de entrega.
- El método de envío seleccionado.
- La disponibilidad del producto.
- Las circunstancias excepcionales que puedan afectar al transporte.
Los costes y plazos de entrega disponibles para cada pedido se mostrarán, cuando sea posible, durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
2. ZONAS DE ENVÍO
Luxury Spain realiza envíos a:
España: [Península / Islas Baleares / Islas Canarias / Ceuta / Melilla]
Unión Europea: [PAÍSES DISPONIBLES]
Otros destinos internacionales: [SI APLICA]
No todos los productos o métodos de envío tienen necesariamente disponibilidad para todas las zonas geográficas.
Luxury Spain se reserva el derecho de limitar temporal o permanentemente los destinos de envío cuando existan circunstancias logísticas, legales, aduaneras o de cualquier otra naturaleza que lo hagan necesario.
Si una dirección no pudiera ser atendida por nuestros operadores logísticos, el cliente será informado y, cuando corresponda, se ofrecerá una alternativa.
3. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Con carácter general:
Envío estándar: [GRATIS]
Envío exprés: [20,00 €], cuando esté disponible.
Los costes pueden variar dependiendo del destino, método de envío, peso o características del pedido.
En caso de que exista una promoción de envío gratuito, las condiciones específicas de dicha promoción serán las indicadas en la tienda durante el periodo de vigencia correspondiente.
Luxury Spain podrá modificar los costes de envío en cualquier momento. No obstante, cualquier modificación será aplicada únicamente a los pedidos realizados después de dicha modificación y no afectará a pedidos ya confirmados.
4. PLAZOS DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez recibido y confirmado el pedido, Luxury Spain procederá a su preparación.
El plazo habitual de preparación será de aproximadamente:
[1–3 días laborables]
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar y entregar el paquete al operador logístico y no debe confundirse con el tiempo de transporte.
Durante periodos de alta demanda, promociones, rebajas, lanzamientos especiales, campañas comerciales o circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir un tiempo adicional.
En caso de producirse una demora significativa, Luxury Spain procurará informar al cliente cuando sea posible.
5. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte será aproximadamente:
España
Península: [6 - 10 días laborables]
Islas Baleares: [6 - 10 días laborables]
Islas Canarias: [6 - 10 días laborables]
Ceuta y Melilla: [6 - 10 días laborables]
Unión Europea
Plazo estimado: [6 - 12 días laborables]
Otros destinos internacionales
Plazo estimado: [6 - 15 días laborables]
Estos plazos son estimaciones y no constituyen, salvo que se indique expresamente lo contrario, una garantía de entrega en una fecha determinada.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Luxury Spain, incluyendo incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, periodos de alta demanda, problemas logísticos, controles aduaneros o circunstancias de fuerza mayor.
6. DÍAS LABORABLES
A efectos de esta Política, se consideran días laborables aquellos que no sean sábados, domingos o festivos oficiales aplicables al lugar correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Los plazos indicados pueden variar dependiendo de la zona de destino y del operador logístico utilizado.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir un número de seguimiento asociado a su pedido.
El seguimiento podrá enviarse mediante:
- Correo electrónico.
- Mensaje de texto.
- Enlace de seguimiento.
- O cualquier otro medio disponible proporcionado por el operador logístico.
El estado del envío dependerá de la información proporcionada por el transportista.
Luxury Spain no controla directamente las actualizaciones realizadas por las empresas de transporte, por lo que puede existir un determinado periodo de tiempo entre los distintos estados del envío.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y suficientemente detallada.
Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o apartamento, cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia o región.
- País.
- Teléfono de contacto, cuando sea solicitado.
Luxury Spain no será responsable de las incidencias derivadas de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el pedido todavía no hubiera sido enviado y el cliente detectara un error en la dirección, deberá contactar con Luxury Spain lo antes posible.
Luxury Spain intentará modificar la dirección cuando resulte técnicamente posible, pero no puede garantizar que una modificación solicitada después de realizar el pedido pueda llevarse a cabo.
9. CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, Luxury Spain no puede garantizar la posibilidad de modificar la dirección de entrega.
Si el cambio fuera posible, podrían aplicarse costes adicionales derivados de dicha modificación.
Cuando el transportista no pueda realizar la entrega debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, Luxury Spain podrá contactar con el cliente para buscar una solución.
Cualquier coste adicional generado por una dirección incorrecta o por una solicitud de reexpedición podrá ser asumido por el cliente cuando corresponda y siempre que legalmente resulte procedente.
10. INTENTOS DE ENTREGA
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus propios procedimientos.
En determinados casos, el transportista podrá:
- Contactar con el destinatario.
- Depositar el paquete en un punto de recogida.
- Programar una nueva entrega.
- Dejar instrucciones de recogida.
- Devolver el paquete a origen cuando no sea posible completar la entrega.
Luxury Spain no controla las políticas internas de cada operador logístico.
Si un pedido es devuelto a Luxury Spain debido a la imposibilidad de efectuar la entrega por causas imputables al cliente, podremos contactar con el cliente para determinar las opciones disponibles.
11. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega proporcionados por Luxury Spain son estimaciones.
Una demora ocasional no implica automáticamente la pérdida del pedido ni genera por sí misma derecho a una compensación adicional, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Si un pedido supera de manera significativa el plazo de entrega estimado, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar el estado del envío.
Cuando legalmente corresponda, se aplicarán los derechos del consumidor relativos a retrasos en la entrega y resolución del contrato.
12. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el cliente indica que un pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, Luxury Spain podrá iniciar las comprobaciones correspondientes con el operador logístico.
Para facilitar la investigación, podremos solicitar información adicional, como:
- Confirmación de la dirección de entrega.
- Información sobre posibles personas autorizadas a recibir el paquete.
- Confirmación de que el cliente no ha recibido el pedido.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar la incidencia.
Luxury Spain colaborará con el cliente y con el transportista para intentar resolver la situación lo antes posible.
13. PAQUETES PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de que un paquete se pierda durante el transporte, Luxury Spain podrá iniciar una investigación con el operador logístico.
Cuando se confirme la pérdida del pedido, Luxury Spain ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del caso.
Cuando legalmente proceda, el cliente podrá tener derecho al reembolso de las cantidades abonadas o a cualquier otra solución reconocida por la normativa de consumo aplicable.
14. PAQUETES DAÑADOS
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles que puedan indicar que el producto ha sufrido daños durante el transporte, recomendamos dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista cuando sea posible.
Si el producto recibido presenta daños, el cliente deberá contactar con Luxury Spain lo antes posible proporcionando, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Descripción de los daños.
- Cualquier otra información relevante.
Luxury Spain analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
15. PRODUCTOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, Luxury Spain deberá ser informado lo antes posible.
En estos casos, recomendamos conservar:
- El producto recibido.
- Su embalaje.
- Las etiquetas.
- El comprobante de compra.
- Cualquier documentación incluida en el paquete.
Si se confirma que Luxury Spain ha enviado un producto incorrecto, se ofrecerá la solución correspondiente sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
16. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios productos, Luxury Spain podrá enviarlos juntos o, cuando las circunstancias logísticas lo requieran, en envíos separados.
En caso de realizarse envíos separados, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, esto no supondrá un coste adicional para el cliente cuando la división del pedido sea realizada por decisión logística de Luxury Spain.
17. PRODUCTOS NO DISPONIBLES O INCIDENCIAS DE STOCK
Aunque Luxury Spain procura mantener actualizada la disponibilidad de los productos, pueden producirse errores excepcionales de inventario.
Si después de realizar un pedido se detectara que un producto no está disponible, Luxury Spain podrá contactar con el cliente para:
- Informar sobre la situación.
- Proponer una alternativa, cuando sea posible.
- Ofrecer la solución legalmente correspondiente.
- Reembolsar el importe correspondiente cuando proceda.
Luxury Spain no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente sin consentimiento del cliente cuando dicho cambio afecte sustancialmente al pedido.
18. PERIODOS DE ALTA DEMANDA
Durante determinados periodos, como:
- Black Friday.
- Navidad.
- Rebajas.
- Lanzamientos.
- Promociones especiales.
- Campañas publicitarias.
- Días festivos.
Los tiempos de preparación y entrega pueden aumentar.
Luxury Spain informará de cualquier retraso extraordinario relevante cuando resulte posible.
19. FESTIVOS Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
Los pedidos pueden experimentar retrasos durante festivos nacionales, autonómicos, locales o internacionales, dependiendo del lugar de origen y destino.
También pueden producirse retrasos debido a:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas.
- Incidencias del transporte.
- Problemas logísticos.
- Restricciones de circulación.
- Catástrofes naturales.
- Incidencias técnicas.
- Medidas administrativas.
- Fuerza mayor.
- Cualquier otra circunstancia razonablemente fuera del control de Luxury Spain.
20. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
En pedidos enviados fuera del territorio aduanero correspondiente, pueden existir procedimientos de importación, impuestos, aranceles u otros cargos asociados a la entrada de la mercancía en el país de destino.
Cuando corresponda, dichos costes podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la legislación del país de destino.
Luxury Spain no puede garantizar el importe de posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicables en cada país.
El cliente deberá asegurarse de que los productos adquiridos pueden ser legalmente importados en el país de destino.
Los controles aduaneros pueden provocar retrasos adicionales que quedan fuera del control directo de Luxury Spain.
21. RESTRICCIONES DE IMPORTACIÓN
Algunos países o territorios pueden establecer restricciones específicas respecto a determinados productos.
Luxury Spain no será responsable de las restricciones legales o administrativas establecidas por las autoridades del país de destino.
Si un pedido no pudiera ser entregado debido a una prohibición o restricción de importación, se analizará el caso concreto y se aplicarán las consecuencias correspondientes conforme a la legislación aplicable.
22. ENTREGA A TERCERAS PERSONAS
El cliente podrá proporcionar una dirección de entrega correspondiente a otra persona, siempre que dicha dirección sea válida y el pedido pueda ser entregado en ella.
Una vez que el pedido haya sido entregado correctamente en la dirección indicada durante el proceso de compra, Luxury Spain podrá considerar cumplida la obligación de entrega, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
23. PEDIDOS REALIZADOS DURANTE PROMOCIONES
Durante promociones especiales, Luxury Spain podrá establecer condiciones específicas de envío.
Cuando exista una promoción de envío gratuito o reducido, las condiciones aplicables serán las mostradas en la tienda durante el periodo promocional.
Las promociones de envío no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
24. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GASTOS DE ENVÍO
Las condiciones relativas a cambios, devoluciones, desistimiento y productos defectuosos se regulan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El hecho de que un cliente devuelva un producto no implica automáticamente que Luxury Spain deba asumir todos los gastos de transporte asociados, ya que ello dependerá del motivo de la devolución y de los derechos legalmente aplicables.
En particular, cuando la devolución se produzca por ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación de consumo aplicable.
Cuando el producto presente una falta de conformidad o el error sea imputable a Luxury Spain, se aplicarán las soluciones y condiciones legalmente correspondientes.
25. RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA
Luxury Spain realizará los esfuerzos razonables para preparar y enviar los pedidos correctamente.
No obstante, determinados aspectos del proceso de transporte dependen de empresas logísticas independientes.
Luxury Spain no será responsable de retrasos o incidencias que sean exclusivamente imputables al transportista o a circunstancias fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al vendedor frente al consumidor.
Luxury Spain mantendrá una actitud de colaboración para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.
26. CONTACTO SOBRE PEDIDOS
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede contactar con Luxury Spain a través de:
Email: infoluxuryspain@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 668 58 39 18
Horario de atención: Atención al cliente 24 horas
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:
- Nombre utilizado en el pedido.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Motivo de la consulta.
- Número de seguimiento, cuando exista.
27. INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA
Luxury Spain procurará proporcionar información clara sobre:
- Costes de envío.
- Métodos de entrega disponibles.
- Plazos estimados.
- Restricciones territoriales.
- Seguimiento del pedido, cuando esté disponible.
Los datos mostrados durante el proceso de compra podrán prevalecer sobre las estimaciones generales incluidas en esta Política cuando sean más específicos para el pedido concreto.
28. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Luxury Spain podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario, por motivos legales, operativos, comerciales o logísticos.
La versión aplicable será la publicada en la tienda online en el momento de realizar el pedido, salvo que una modificación deba aplicarse con carácter retroactivo por obligación legal.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer cualquier actualización.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Envíos se interpretará de conformidad con la legislación aplicable a la relación contractual entre Luxury Spain y el cliente.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de esta Política limitará los derechos que le correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores aplicables.
30. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Envíos, puede contactar con Luxury Spain mediante:
Luxury Spain
Titular: Luxury Spain
Dirección: Av. Diagonal, lateral Muntanya, 508, 08006 Barcelona
Correo electrónico: infoluxuryspain@gmail.com
Sitio web: www.luxury-spaain.com
Luxury Spain
Gracias por confiar en nosotros.
